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常见问题
本页面解答关于网站功能使用、账户操作、数据处理方式、隐私保护措施、服务范围以及常见技术问题的疑问，帮助用户更好地了解和使用我们的服务。
你们能代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
本服务可能涵盖印度上市的肿瘤类药物，包括靶向药和免疫治疗药物，具体品种需根据当地药品目录和供应情况确定，以实际咨询结果为准。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
从提交订单到收货时间因物流渠道和清关情况而异，一般流程包括：订单确认、药品采购、国际物流、清关、国内配送等环节，整体周期可能需要数周时间。
我需要提供哪些医疗资料和证明文件才能购买这些药品？
通常需要提供患者的诊断证明、病历资料、用药处方或医嘱等医疗文件，具体要求根据药品种类和相关规定可能有所不同，建议提前咨询确认。
你们如何保证药品是印度正规渠道的真药？能提供药品资质证明吗？
正规服务会要求供应商提供药品来源证明、药房资质、药品包装防伪标识等材料，用户可在下单前要求查看相关证明文件以确认药品来源合法性。
药品的价格是如何计算的？是否包含国际运费和清关费用？
价格通常根据药品采购成本、汇率、国际运费、服务费等综合计算，需在下单前明确总费用构成，确认是否包含运费和可能产生的清关相关费用。
我提交的病历、处方等个人医疗信息会如何保管？隐私安全吗？
服务方应遵循隐私保护原则，对用户提交的医疗资料采取加密存储、权限管理等措施，建议签订保密协议并了解数据处理政策以保障个人隐私安全。
如果海关查扣了药品怎么办？你们会补发或者退款吗？
海关查扣属于跨境物流风险，需在下单前与服务方明确责任条款，了解是否提供补发、退款或其他补救措施，建议以书面合同形式约定。
药品包装上是英文还是印度文？会提供中文说明书吗？
印度生产的药品包装通常为英文或印地语，是否配备中文说明书需与服务方确认，部分服务可能提供翻译版或用药指导文件以便患者理解。
购买后如果出现药品质量问题或者需要退换货，你们有什么售后政策？
售后政策因服务方而异，应在购买前明确退换货条件、质量问题处理流程、责任界定等条款，建议保留完整包装和凭证以便后续维权。
没有医生处方只有诊断报告可以代购吗？对医疗资料的要求具体是什么？
对医疗资料的具体要求因药品和服务方规定不同，部分情况下诊断报告可能满足条件，但建议提供完整的处方或医嘱以确保用药安全性和合规性。